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Questions - Réponses


A propos de la commande

1. Comment commander ?

Pour commander une retouche, il vous faut commencer par trouver la retouche qui vous convient. Soit vous avez une idée précise soit vous pouvez vous inspirer des retouches de certains de nos clients figurant sur le site dans la rubrique « Nos Retouches ».
Une fois que vous avez trouvé la retouche qu’il vous faut, il vous suffit de remplir le formulaire de demande de devis et de téléchargement, qui vous permettra d’envoyer vos photos directement à ComingStar et d’apporter les renseignements utiles au type de retouche choisi (le texte multi lignes en bas du formulaire vous permet d’ajouter les renseignements nécessaire à la création de votre retouche.)

2. Comment être sûr que vous compreniez bien mes souhaits concernant la photographie à retoucher ?

Lorsqu’il nous manque des détails sur le travail à accomplir sur une photographie ou que la description que vous nous avez faite nous semble peut claire, nous vous contactons par mail ou par téléphone pour vous demander un complément d’information. De votre côté, si un détail est difficile à formuler par écrit, vous pouvez le préciser lors de votre demande ainsi que votre numéro de téléphone et nous vous contacterons.

3. Comment demander un devis ?

Pour demander un devis personnalisé et gratuit, il vous faut vous rendre à la page « Contact ».
Vous devez ensuite remplir le formulaire "Demande de devis" qui vous permettra d’envoyer vos photos et d’exposer vos différentes exigences.
Vous recevrez le tarif de votre création dans les plus bref délais, par mail.

4. Suis-je contraint de vous acheter la retouche pour laquelle je vous ai demandé un devis ?

Rien ne vous oblige à acheter une retouche pour laquelle vous avez demandé un devis, en effet, les devis sont totalement gratuit et ne vous engage strictement à rien, ils vous permettent juste de vous faire une idée du tarif d’un travail que vous souhaitez faire réaliser. Le Travail commence lorsque vous avez validé le devis.

5. Comment payer ?

Actuellement, vous avez la possibilité de payer par :

  • Chèque
  • Virement bancaire
Toutes les informations nécessaires pour le payement par Chèque ou Virement bancaire vous seront transmise avec le devis.
Pour un paiement en ligne sécurisé (via Paypal), merci d'en faire une requête explicite lors de votre demande de devis.

6. Comment contacter ComingStar ?

Kenny Toutendji gérant de ComingStar, répond à toutes vos questions, par mail via le formulaire de contact, ou par la poste à l’adresse « 1, rue René Cassin. Les Frênes. 13170 Les Pennes Mirabeau » à tout moment, dès que le besoin se fait sentir (problème de navigation sur le site, question sur l’entreprise, sur le fonctionnement du site…) n’hésitez pas à le contacter, il se fera un plaisir de répondre à toutes vos requêtes.

7. Est t-il possible de vous contacter durant la durée des travaux ?

Oui, vous pouvez à tout moment nous contacter via le formulaire de contact en précisant votre numéro de client.

8. Sous quel format/support vais-je recevoir mes photos ?

Toutes les créations seront envoyées par mail en haute définition (format numérique), en double exemplaire :

  • Format PDF (pour impression haute définition chez un imprimeur)
  • Format JPEG (format standard pour visualisation sur un ordinateur et pour développement sur borne ou en magasin)
Vous recevez directement chez vous par mail le fichier numérique de votre création. Celui-ci, vous appartiendra vous pourrez le partager par mail, et le faire développer en plusieurs exemplaires, sur tout support.
Le support numérique est idéal lorsque vous souhaitez un délai rapide, ou que vous avez pour habitude de travailler avec un professionnel du développement.


A propos de l'envoi de photo

9. En ce qui concerne les photos, Quel type de fichier acceptez-vous ?

Le format le plus répandu et de loin le plus adéquat, pour la retouche photo, est le format Jpeg , c’est le format standard des appareils photos et scanners, celui qui vous permet de visionner vos photos sur votre ordinateur.
(Le format PNG est également accepté).

10. Combien de photo puis-je vous envoyer ?

Vous pouvez nous envoyer jusqu'à 5 photographies grâce aux formulaires d’envoie de photo présent sur le site internet sous la rubrique "Contact".
Si votre projet nécessite plus de 5 photos, contacté nous par mail via le formulaire de contact. Nous vous indiqurons la marche à suivre.

11. Quel est le format maximum que vous acceptez ?

En ce qui concerne le format, il n’y a aucune restriction lors de l’envoi, vous n’aurez donc aucune modification à apporter à vos photos avant de nous les envoyer.
Pour une entière satisfaction, nous analysons la résolution (la qualité) de votre photo en fonction de la prestation choisie et nous vous indiquons si le travail est réalisable, car nous ne renvoyons que des créations parfaites.


Question d’ordre général

12. J’ai vu une de vos créations chez un(e) ami(e), je souhaiterais avoir la même, comment faire ?

Prenez la création en photo, et envoyez la (en plus de vos photos à retoucher) grâce au formulaire de demande de devis et de téléchargement, précisez que vous souhaitez la même chose et nous travaillerons votre photo dans cette optique la.


Si aucune de ces questions ne répond à votre demande ,vous pouvez posez votre question à la page Contact.


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